Termeni și Condiții de Utilizare

1. Definiții și domeniu de aplicare

Prezentele Termeni și Condiții („T&C") guvernează relația contractuală dintre Petvora SRL (denumită în continuare „Vânzătorul", „Operatorul" sau „Petvora"), cu sediul în Strada Dorobanților nr. 34, Cluj-Napoca, CUI RO42187634, J12/3847/2019, și orice persoană fizică sau juridică („Cumpărătorul", „Utilizatorul") care accesează sau utilizează platforma Petvora.ro ori plasează comenzi prin intermediul acesteia.

Prin accesarea site-ului Petvora.ro și/sau plasarea unei comenzi, Utilizatorul declară că a citit, înțeles și acceptă în totalitate prezentele T&C. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederi, vă rugăm să nu utilizați platforma.

Petvora își rezervă dreptul de a modifica T&C în orice moment, cu notificarea prealabilă a utilizatorilor înregistrați cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor. Continuarea utilizării platformei după această dată constituie acceptarea noilor T&C.

2. Produsele și disponibilitatea lor

Petvora prezintă pe platformă produse pentru animale de companie din categoriile hrană, accesorii, produse de igienă, dispozitive smart și articole pentru confortul animalelor. Toate produsele sunt noi, autentice și provin din lanțuri de distribuție autorizate.

Disponibilitatea produselor este actualizată în timp real. În situația în care un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, Petvora va contacta Cumpărătorul în maximum 24 de ore pentru a propune un produs alternativ sau a procesa rambursarea integrală.

Fotografiile produselor sunt orientative. Pot exista diferențe minore față de produsul livrat în ceea ce privește ambalajul sau grafică, determinate de reformulările producătorilor. Specificațiile tehnice și compoziția prezentate pe Petvora.ro sunt preluate de la producători și pot face obiectul actualizărilor periodice.

3. Prețuri și TVA

Toate prețurile afișate pe Petvora.ro sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA (19% pentru produse standard, 9% pentru produse alimentare pentru animale conform legislației în vigoare). Prețul final al comenzii, inclusiv costurile de livrare, este afișat clar înainte de confirmarea comenzii.

Petvora își rezervă dreptul de a modifica prețurile oricând, fără notificare prealabilă. Prețul facturat este cel de la momentul plasării și confirmării comenzii, nu cel de la momentul vizualizării produsului.

În cazul unor erori evidente de afișare a prețurilor (erori tehnice, prețuri sub costul de achiziție cu peste 70%), Petvora poate anula comanda afectată, notificând Cumpărătorul în maximum 48 de ore și restituind integral suma achitată.

4. Plasarea și confirmarea comenzilor

O comandă este considerată plasată în momentul în care Cumpărătorul finalizează procesul de checkout și primește un email automat de confirmare cu numărul unic al comenzii (format PV-AAAA-XXXXX). Confirmarea comenzii nu reprezintă acceptarea acesteia de către Vânzător.

Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul expedierii produsului, confirmate prin email cu numărul AWB al coletului. Petvora poate refuza o comandă în situații excepționale: produse indisponibile, date de livrare incomplete sau incorecte, suspiciuni de fraudă.

Comenzile pot fi anulate de Cumpărător în maximum 2 ore de la plasare, prin contactarea serviciului de suport la +40 264 648 927 sau [email protected], fără nicio penalizare. Comenzile intrate în procesare nu mai pot fi anulate, urmând procedura de returnare după livrare.

5. Livrarea produselor

Termenele de livrare sunt estimative și se calculează din momentul expedierii, nu al plasării comenzii. Petvora nu poate fi responsabilă pentru întârzieri cauzate de curieri, condiții meteo excepționale sau forță majoră.

6. Dreptul de retragere (Dreptul de retur)

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Cumpărătorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesar să furnizeze o justificare.

Excepții: Dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care au fost desigilate după livrare și nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății (ex.: unele produse de igienă deschise, hrană umedă deschisă, produse cu data de expirare apropiată).

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Cumpărătorul trebuie să notifice Petvora prin email la [email protected] cu obiectul „Retragere din contract — Comandă PV-AAAA-XXXXX", precizând produsele returnate și motivul. Restituirea sumei se face în maximum 14 zile de la primirea produselor returnate.

7. Garanții și conformitate

Toate produsele comercializate prin Petvora beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003 și Directivei UE 2019/771. Garanția acoperă defectele de conformitate existente la momentul livrării.

Pentru produsele care prezintă defecte de fabricație, Cumpărătorul poate solicita repararea sau înlocuirea produsului, reducerea prețului sau rezilierea contractului. Reclamațiile în garanție se pot depune la [email protected] sau direct la adresa sediului nostru din Cluj-Napoca.

8. Utilizarea platformei — restricții

Este interzisă utilizarea platformei Petvora.ro în scopuri ilegale sau contrare bunelor moravuri, inclusiv: accesul neautorizat la sisteme, scraping automatizat al conținutului, plasarea de comenzi false sau frauduloase, publicarea de recenzii false sau conținut defăimător.

Petvora poate restricționa sau suspenda accesul unui utilizator în cazul încălcării prezentelor T&C, fără obligația de a oferi o explicație și fără nicio obligație de despăgubire.

9. Proprietatea intelectuală

Întregul conținut al platformei Petvora.ro — texte, imagini, grafică, logo-uri, baze de date, structura site-ului — este proprietatea exclusivă a Petvora SRL sau a partenerilor licențiatori. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială fără acordul scris prealabil al Petvora este strict interzisă și se pedepsește conform Legii nr. 8/1996 privind dreptul de autor.

10. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentele T&C sunt guvernate de legislația română. Orice litigiu decurgând din utilizarea platformei sau din relația comercială cu Petvora va fi soluționat pe cale amiabilă, în termen de 30 de zile de la sesizare. În lipsa unui acord amiabil, litigiile vor fi supuse instanțelor judecătorești competente din Cluj-Napoca.

Consumatorii pot accesa și platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr, sau pot sesiza ANPC la adresa www.anpc.ro.