Document legal
Ultima actualizare: 5 noiembrie 2024 · Versiunea 2.4 · Aplicabilă tuturor comenzilor plasate pe Petvora.ro
Retur gratuit în 30 de zile calendaristice
Petvora garantează dreptul de retragere din contract în termen de 30 de zile de la primirea produsului, fără obligația de a justifica decizia și fără costuri suplimentare pentru Cumpărător. Eticheta de retur este trimisă gratuit prin email.
Politica de returnare Petvora se întemeiază pe:
Termen de retragere: 30 de zile calendaristice
Termenul se calculează din ziua în care Cumpărătorul sau un terț (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului. În cazul comenzilor cu produse multiple livrate separat, termenul curge de la data intrării în posesia ultimului produs comandat în acea comandă.
✓ Produse acceptate la retur
✗ Produse neacceptate la retur
Notificați Petvora prin email
Trimiteți un email la [email protected] cu obiectul „Retur — Comandă [numărul comenzii]". Includeți: numărul comenzii (format PV-AAAA-XXXXX), produsul/produsele returnate, cantitatea și motivul returnării. Veți primi confirmarea în maximum 24 de ore lucrătoare.
Primiți eticheta de retur gratuită
Echipa Petvora generează o etichetă prepaid Fan Courier și v-o trimite pe email în format PDF. Nu există costuri de transport pentru returnare dacă aceasta se încadrează în termenul de 30 de zile și respectă condițiile de eligibilitate.
Ambalați produsele cu grijă
Utilizați ambalajul original sau un ambalaj de protecție adecvat. Includeți în colet formularul de retur completat (disponibil în email-ul de confirmare) și factura sau copia acesteia. Petvora nu este responsabilă pentru produse deteriorate în transport din cauza ambalajului inadecvat.
Predați coletul la un punct Fan Courier
Predați coletul la orice punct Fan Courier sau programați o ridicare la domiciliu (informațiile sunt incluse în email-ul cu eticheta). Păstrați recipisa de predare ca dovadă a expedierii.
Primiți rambursarea
După recepția și verificarea produselor returnate (termen de 2–3 zile lucrătoare), Petvora procesează rambursarea în maximum 14 zile calendaristice. Suma se restituie prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Costul de livrare inițial (dacă a existat) nu se rambursează dacă returnarea este parțială.
Toate produsele comercializate prin Petvora beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, în conformitate cu Legea nr. 449/2003 și Directiva UE 2019/771.
| Situație | Termen reclamație | Soluție | Termen rezolvare |
|---|---|---|---|
| Defect constatat în primele 30 de zile | Imediat (garanție legală) | Înlocuire imediată sau rambursare integrală | 5–7 zile lucrătoare |
| Defect constatat între 30 zile și 12 luni | În termen de 30 de zile de la constatare | Reparare / înlocuire (la alegerea Cumpărătorului) | 15 zile lucrătoare |
| Defect constatat între 12 și 24 de luni | În termen de 30 de zile de la constatare | Reparare / înlocuire / reducere preț / reziliere | 30 de zile lucrătoare |
| Produs livrat deteriorat (în tranzit) | Imediat la recepție, max 48h | Înlocuire sau rambursare integrală (inclusiv transport) | 3–5 zile lucrătoare |
Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizare incorectă, accidente, uzură normală, modificări neautorizate sau nerespectarea instrucțiunilor producătorului.
Plată cu cardul online
Rambursarea se efectuează pe cardul utilizat la plată în termen de 5–14 zile calendaristice de la aprobarea returului. Termenul depinde de banca emitentă.
Plată ramburs (numerar la livrare)
Rambursarea se efectuează prin transfer bancar IBAN în termen de 10–14 zile calendaristice. Clientul furnizează datele contului bancar prin email la aprobarea returului.
Credit în contul Petvora (la cerere)
La cererea Cumpărătorului, suma poate fi convertită în credit Petvora (voucher) fără termen de valabilitate, procesare imediată la aprobarea returului. Credit Petvora nu se poate transforma înapoi în numerar.
Dacă produsul a ajuns deteriorat ca urmare a transportului, procedați astfel:
Consiliere în utilizarea produselor
Echipa noastră de specialiști vă ajută cu recomandări privind dozele de hrană, compatibilitatea produselor și utilizarea optimă a dispozitivelor smart pentru animalul dumneavoastră. Contactați-ne la [email protected].
Schimb produs (mărime, variantă)
Dacă ați primit un produs în mărimea sau varianta greșită (față de comandă) sau doriți să schimbați mărimea pentru accesorii (zgărzi, harnașamente), procesăm schimbul gratuit în termen de 30 de zile.
Reclamații privind calitatea produselor
Dacă constați că un produs nu corespunde specificațiilor afișate pe Petvora.ro (ingrediente diferite, dimensiuni eronate), vă rugăm să ne trimiteți fotografii la [email protected]. Investigăm și actualizăm fișa produsului în maximum 72 de ore.
Sesizări ANPC
Dacă nu ați primit un răspuns satisfăcător din partea Petvora în 30 de zile de la reclamație, aveți dreptul să sesizați Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor la www.anpc.ro.
Petvora SRL · Versiunea 2.4 · 5 noiembrie 2024
Aplicabilă tuturor comenzilor plasate după 1 ianuarie 2024.