Suntem aici pentru tine
Ai întrebări despre un produs, o comandă sau ai nevoie de recomandări? Echipa noastră de specialiști îți răspunde în maximum 24 de ore lucrătoare.
Adresă fizică
Strada Dorobanților 34
Cluj-Napoca, Județul Cluj
România (CP 400117)
Protecția consumatorilor
Dacă nu ești mulțumit de răspunsul primit, ai dreptul de a depune o plângere la ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) la adresa www.anpc.ro sau prin intermediul platformei europene SOL (ec.europa.eu/consumers/odr).
Livrarea standard durează 24–48 de ore în localitățile urbane și 48–72 de ore în localitățile rurale. Comenzile plasate înainte de ora 14:00 în zilele lucrătoare sunt procesate în aceeași zi. Vei primi un email de confirmare cu link de urmărire colet imediat după expediere.
Poți returna orice produs în termen de 30 de zile de la data livrării, fără a fi nevoie să oferi o justificare. Produsul trebuie să fie în starea originală, în ambalajul intact. Trimite un email la [email protected] cu numărul comenzii și motivul returnării — îți vom trimite eticheta de retur gratuită în 24h. Rambursarea se procesează în 5–7 zile lucrătoare.
Comenzile pot fi modificate sau anulate în termen de maximum 2 ore de la plasare, înainte de intrarea în procesare. Contactează-ne imediat la +40 264 648 927 sau la [email protected]. Dacă comanda a intrat deja în procesare, va trebui să urmezi procedura standard de returnare după livrare.
Momentan, Petvora livrează exclusiv pe teritoriul României. Lucrăm la extinderea serviciului în Bulgaria, Ungaria și Republica Moldova în cursul anului 2025. Poți fi notificat când lansăm livrarea internațională prin înscrierea la newsletter-ul nostru.